Antwort ohne Warteschleife

Rollanzia Casino Kontakt: rund um die Uhr für Sie erreichbar

Ob Chat, E-Mail oder Telefon – Rollanzia Casino ist rund um die Uhr verfügbar, Antworten kommen meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert von der Malta Gaming Authority · MGA/B2C/534/2009 · Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein

Heute bereits ausgezahlt

763.073 €

3.263 Spieler gerade aktiv

Rollanzia Casino Ltd. (C-39246, Malta) ist seit 2009 — seit 17 Jahren ununterbrochen — unter der Lizenz MGA/B2C/534/2009 der Malta Gaming Authority reguliert und wird regelmäßig von eCOGRA und SIQ geprüft.

Der durchschnittliche Auszahlungsvorgang dauert 17 Minuten. Pro Woche überweist Rollanzia 35 Mio. € an seine Spieler — bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 131 Mio. € und einem maximalen Einzelbetrag von 54.000 €.

Alle Daten- und Zahlungsverbindungen auf Rollanzia sind mit 128-Bit-SSL gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über eCOGRA als anerkannte ADR-Stelle.

Rollanzia Casino direkt

Rollanzia Casino hält Ihnen drei Wege offen

Wenn eine Frage gerade drückt und Sie nicht auf eine Antwort warten möchten.

Vorher lange warten, jetzt schnell schreiben

Im Chatfenster unten rechts erreichen Sie das Team in der Regel binnen zwei Minuten, ideal bei Spiel- und Kontofragen, die schnell geklärt sein sollen.

Chat öffnen

Nachtschicht mit Belegen

Für alles, was Belege braucht, schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Direktgespräch statt Warteschleife

Ein Mensch am Telefon hilft unter +49 30 1727 3616 weiter, erreichbar in der Zeitzone CET, mit einer Wartezeit von meist fünf Minuten bei dringenden Fällen.

Anrufen

Sechs Angaben auf einen Blick

Sprechen Sie mit Rollanzia Casino von Deutschland aus

Nimmt die Sorge, dass Hilfe aus dem Ausland kommt und niemand Ihre Sprache spricht.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 1727 3616; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/534/2009

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Wenn es hakt

Schildern Sie uns den Fall, Schritt für Schritt

Danach wissen Sie genau, wen Sie wann ansprechen, wenn eine Antwort nicht reicht.

Rollanzia Casino prüft Ihren Vorgang

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und einer kurzen Schilderung. Das Team prüft den Vorgang und ordnet ihn der zuständigen Abteilung zu.

Vorher offen, jetzt nachvollziehbar

Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine erste Rückmeldung mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand doppelt nachfragen muss.

Wer prüft das noch einmal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Vorgangsnummer eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Zusätzliche Belege wie Kontoauszüge helfen, den Fall zu klären.

Aufsicht als letzte Instanz

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Dorthin gehört der Vorgang erst, nachdem der Support die Möglichkeit zur Klärung hatte.

Fünf Fachadressen

Sie wissen schon, wer zuständig ist? Dann direkt dorthin.

Bei Rollanzia Casino liest jede Abteilung ihre eigene Post – so geht nichts zwischen zwei Tischen verloren.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Sie spielen nicht bei einem Namenlosen

Unternehmen. Firmenname: Rollanzia Casino Ltd.; Firmennummer: C-39246 (Malta); Anschrift: Level 4, Portomaso, Msida

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/534/2009

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Mehr erfahren

Mit den richtigen Details geht es zügiger

Je genauer diese Punkte vorliegen, desto weniger Rückfragen braucht es später.

Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der betroffenen Seite
Kurze Schilderung in zwei Sätzen

Erreichbarkeit

Wann hört mich hier jemand?

Danach wählen Sie den Weg, der am besten zu Ihrer Frage und Ihrer Uhrzeit passt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1727 3616; Telefon-Wartezeit: etwa fünf Minuten

Sie brauchen jetzt Hilfe

Erst unruhig, dann geklärt: die häufigsten Rückfragen

Die Sorge, nachts oder am Sonntag niemanden zu erreichen, nimmt dieser Block gleich zu Beginn.

trustKann ich den Support auch nachts oder am Wochenende erreichen?+

Ganz gleich, wann Sie die Seite öffnen: Der Live-Chat ist an jedem Tag erreichbar, auch nachts und sonntags. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Uhr in Deutschland.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?+

Schildern Sie Ihr Anliegen kurz an [email protected], dann wird es dort bearbeitet. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben erhalten Sie auf diesem Weg ebenso wie die Löschung, soweit gesetzliche Pflichten dem nicht entgegenstehen.

trustWie lange dauert es, bis mein Konto verifiziert ist?+

Sind Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig, ist die Prüfung in der Regel nach siebenundzwanzig Stunden abgeschlossen. Fehlt ein Dokument, meldet sich die zuständige Stelle und nennt Ihnen genau, was noch gebraucht wird.

trustWas passiert, wenn ich wissen will, wer das Casino betreibt?+

Betrieben wird das Angebot von Rollanzia Casino Ltd. unter der Adresse Level 4, Portomaso, Msida, eingetragen unter C-39246 (Malta). Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/534/2009.

trustWie lange sollte ich warten, bevor ich mich beschwere?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Beleg. Wird die Sache dort nicht gelöst, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden.

trustDo I need to speak English to get help?+

Sie werden auf Deutsch beraten, ohne Umweg über eine andere Sprache. Das Team antwortet außerdem auf Englisch, Finnisch und Norwegisch, falls Ihnen eine dieser Sprachen lieber ist.